Moderation in der Community Erläuterungen
Liebe Community,
zuerst vielen Dank für Euer Engagement in der Community, für Eure Fragen und Hinweise - Ihr helft uns dabei, die Community stets zu verbessern. An dieser Stelle wollen wir Euch einen Einblick in die Moderationsrichtlinien zu den Haupt-Diskussionspunkten geben.
1. (Unerlaubte) Werbung in der Community
In letzter Zeit haben wir vermehrt Versuche, Werbung in der Community zu Posten, gesehen, welche wir zusammen mit Euch verhindern konnten. Ein paar Ausführungen hierzu:
Vor allem für neue Mitglieder: welche Inhalte in unserer Community erlaubt und nicht erlaubt sind findet ihr im Detail in unserer Nettiquette: https://www.enableme.de/de/netiquette. Darauf basieren wir unsere Moderation. Wir haben dazu mittlerweile eine extra technische Sicherheitsstufe zwischengeschaltet, damit wir die Spam-Profile reduzieren können.
Spezifisch zum Thema “Was gilt als Werbung und was nicht?”
Ein Hinweis auf ein Produkt oder einen Service wird dann als Werbung betrachtet, wenn das postende Community-Mitglied einen privaten Nutzen, wie zum Beispiel direkte finanzielle Gewinne, durch die Erwähnung hat.
Ein Hinweis auf ein Produkt oder einen Kontakt ist hingegen ein Tipp, wenn es keinen solchen Eigenvorteil gibt und wenn der Beitrag unmittelbar die gestellte Frage beantwortet. Wir sehen dies als Teilen von der eigenen Erfahrung, was für Andere hilfreich sein kann und nicht zur Werbung gehört.
EnableMe Partner: Wir haben unterschiedliche Partnerschaften, welche einen Mehrwert an Betroffene über Expertise, Produkte oder Dienstleistungen liefern können (zum Beispiel die ehrenamtlichen FachexpertInnen, oder EnableMe projektbezogene Partner). Wenn es für die Community relevante Angebote von Partnern gibt (zum Beispiel gratis Webinare von Fachexperten, Job Portal Posts), werden diese durch die Moderation geteilt. Somit könnt ihr die Partner-Beiträge klar von unerlaubter Werbung unterscheiden.
Eine Bitte an die Community: Wenn ihr unerlaubte Werbung oder Spam im Forum findet, bitte meldet ihr dies direkt über die Melde-Funktion. Dann können wir zusammen die Community Werbung- und Spam-frei halten. Diese Hilfe und Mitarbeit von Euch ist uns sehr willkommen.
2. Moderation in der Community
Wir bemühen uns, die Community als einen sicheren, freundlichen und konstruktiven Online-Platz des Austausches von eigenen Erfahrungen zu kreieren, und die Lösung von Community-Fragen zu ermöglichen.
Wenn wir Moderator*innen in einer Diskussion aktiv werden, Posts anpassen oder Inhalte kommentieren, ist generell das Ziel, diesen Online-Platz wie zuvor beschrieben zu schaffen. Das passiert öfters, wenn zum Beispiel eine unerlaubte Werbung gepostet wurde und wir eingreifen müssen.
Reaktionszeit: Wir bemühen uns, so schnell wie möglich in der Community zu antworten oder bei unerlaubten Handlungen nach unserer Netiquette zu agieren. Um dies zu optimieren, sind wir Eurer Hilfe sehr dankbar. Es ist nützlich wenn ihr Verstöße gegen die Nettiquette meldet. Dazu reicht ein einziger Post per Thread. Dann kann mit dem Austausch zur Ursprungsfrage fortgefahren werden. Wir Moderator*innen sehen eure Meldung und kümmern uns drum.
Unter Anderem nachts oder am Wochenende ist Eure Mitarbeit am hilfreichsten. Als gemeinnützige Organisation mit dem Fokus auf Peer Austausch und Selbsthilfe sind wir, Moderatoren, hauptsächlich zu regulären Arbeitszeiten im Forum aktiv. Deshalb kann es bei Posts, die nachts, am Wochenende oder über offizielle Ferientage eingestellt werden, zu einer zeitlichen Verzögerung kommen bis wir antworten. Wir sind auf Eure Hilfe angewiesen, Beiträge zu melden, wenn Ihr etwas Unpassendes in der Community seht. Dann können wir zusammen schneller reagieren.
3. Ordnung in der Community & Löschung von Posts
Generell löschen wir Moderator*innen keine Posts, die nicht gegen die Nettiquette (https://www.enableme.de/de/netiquette) verstoßen. Auch ältere Posts oder solche von „My Handicap User“*, sind wie ein Archiv oder eine Bibliothek. Die dort einmal notierten Informationen helfen heute Suchenden. Allerdings haben auch wir natürlich gesehen, dass damit in unerlaubter Weise verfahren wird. Deshalb haben wir alle Threads vom Legacy User MyHandicap User beibehalten, aber diese geschlossen. Somit ist das Kommentieren zu diesen nicht mehr möglich.
Wir hoffen, dass durch diese Erläuterungen Euch Eure Möglichkeiten der Mitgestaltung in der Community aufzeigen. Zudem seid Ihr jetzt auch im Bilde dazu, welche Herausforderungen, Abläufe und organisatorischen Hintergründe zu Verzögerungen auf unserer Seite führen können.
*MyHandicap User → User, die im MyHandicap-Forum Beiträge erstellt haben, allerdings nicht mit zu EnableMe migriert sind
Vielen Dank fürs Lesen, und fragt gerne nach, falls noch Unklarheiten bestehen sollten.
Viele Grüße,
Eure Moderator*innen von EnableMe